Клиентите на Lidl: преходът към еврото беше плавен и прозрачен

Данните от мащабно проучване сред над 101 000 потребители на мобилното приложение Lidl Plus потвърждават, че въвеждането на новата валута в магазините на веригата е преминало при изключително висока удовлетвореност и без негативно влияние върху клиентското преживяване.

Основни акценти от проучването

• Безпроблемно потребителско изживяване: 

Над 30% от клиентите оценяват пазаруването в Lidl след въвеждането на еврото като „по-добро“ или „значително по-добро“ спрямо други магазини, а близо 60% от анкетираните не намират разлика.

• Висока оценка за подготовката: 

Общо 76,8% от анкетираните дават оценка „добра“ или „отлична“ за предварителната подготовка на Lidl – включваща информационната кампания, оборудването на касите, новите етикети и обучението на персонала.

• Бързина и точност при обслужването: 

Въпреки новата валута, близо 45,5% от потребителите посочват, че бързината на обслужване на касите е останала без промяна, а 40,5% дори я определят като „по-бърза от очакваното“ или „изключително бърза и лесна“. 

• Прозрачност и коректност при превалутирането: 

Над 80% от потребителите не са забелязали никакви неточности при превалутирането на цените. Новият формат на касовите бележки също се приема отлично, като за над 77% от клиентите той е напълно разбираем.

За Лидл България 

Lidl е най-голямата верига магазини за хранителни стоки в Европа. Част e от немската Schwarz Gruppe и присъства в 31 държави. В България Lidl стартира своята дейност през 2010 г. Днес компанията има 143 магазина в 61 населени места и над 4000 служители. Предимствата на специфичния бизнес модел, широката гама продукти с оптимално съотношение качество-цена и въвеждането на редица иновативни практики и модели наложиха Lidl в България като смарт дискаунтър, предлагащ високо качество на добра цена, и компания, която подхожда честно, отговорно, с мисъл и грижа за своите клиенти, служители и партньори.