Amazon преслушва разговорите на потребителите с Alexa

Интернет гигантът Amazon има хиляди служители по света, чиято работа е да преслушват частните разговори на потребителите с гласовия асистент на компанията Alexa с официалната цел да помогнат в подобряването на технологията, предава Bloomberg, цитирани от CNBC.

Тези служители на Amazon имат за задача да ревюират разговорите, след което да ги споделят с други отдели на компанията, които се грижат за технологията, стояща зад Alexа, така че асистентът да може да „разбира човешка реч” по-добре.

Служителите, заети с гореописаните дейности, са позиционирани в различни региони по света, включително в САЩ, Индия и Румъния. Някои от служителите трябва да правят ревюта на до 1000 записа за една работна смяна.

Досега Amazon не бяха разкривали каква е ролята на тези служители и това, че част от гласовата технология зад Alexa реално е свързана с намеса на служители.

Говорител на компанията отбелязва, че служителите нямат директен достъп до инфомрацията, която идентифицира хората, комуникиращи с Alexa, или за акаунтите, от които идват записите.

Въпреки това, по информация на Bloomberg, записите са асоциирани с номера на акаунти, сериен номер на устройствата и първото име на собственика.

„Приемаме сериозно сигурността и поверителността на личната информация на нашите клиенти. Описваме изключително малка извадка от гласовите записи на Alexa, за да подобрим клиентското изживяване. Така например, тази информация ни помага да обучаваме системите за разпознаване на реч и език, така че Alexa да може по-добре да разбере вашите искания и да гарантира, че услугата работи добре за всички.

Имаме строги технически и оперативни гаранции и имаме политика на нулева толерантност към злоупотребата с нашата система. Служителите нямат пряк достъп до информация, която може да идентифицира лицето или акаунта като част от работния процес.

Цялата информация се третира с висока степен на конфиденциалност и използваме многофакторно удостоверяване, за да ограничим достъпа, криптирането и надзора на нашата контролна среда, за да я защитим”, гласи позицията на Amazon./ profit.bg/